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                政務公開
                石嘴山快三平台關於印發《石嘴山市營商環境投訴舉報和調查回應制度(試行)》的通知
                石嘴山市人民政府 www.shizuishan.gov.cn 發表時間:2020-03-27 10:17:29 稿件來源:石嘴山市新聞傳媒中心 

                快三平台關於印發《石嘴山市營商環境投訴舉報和調查回應制度(試行)》的通知

                各縣區人民政府,市直各部門、各人民團體、市屬各企事業單位,駐石中央、自治區屬有關單位:

                現將《石嘴山市營商環境投訴舉報和調查回應制度(試行)》印發給你們,請認真抓好落實。

                石嘴山快三平台

                2020年3月24日

                (此件公開發布)

                石嘴山市營商環境投訴舉報和調查回應制度

                (試行)

                第一章 總 則

                第一條 為進一步健全優化營商環ζ境工作機制,提升政務服務質量和效率,根據國務院《優化營商環境條例》有關規定,結合我市實際,制定營商環境投訴舉報和調查回應制度。

                第二條 本制度所稱營商環境投訴舉報,是指在企業開辦或退出、辦理建築工程施工許可、申請用電用水用氣用暖、不動產登記、納稅服務、跨境貿易、獲得信貸、中小投資者權益保護、知識產Ψ權保護、市場監管等方面,市場主體、個人等對具體辦事環節、審批服務、執法監督、辦事效率等內容的投訴舉報。

                第三條 對依法應當通過行政復議、訴訟、聽證等途徑解決的事項,依照有關法律、法規等規定辦理,不適用本制度。

                第二章 投訴舉報

                第四條 暢通電話、網絡、媒體、走訪等營商環境投訴舉報渠道,保障營商環境投訴舉報工作順利開展。

                (1)電話:可通過市、縣(區)兩級電話投訴,便民事項投訴也可直接通過12345進行投訴。

                (2)網絡:直接發送電子郵件進行投訴舉報。

                (3)媒體:對在電視、報紙、網絡及新媒體上曝光的損害營商環境典型案例由市審批服務管理局列入投訴舉報內容辦理。

                (4)走訪:由市審批服務管理局不定期針對投訴率高的窗口領域開展走訪調查,發現問題列入投訴舉報內容進行辦理。

                第五條 投訴舉報人進行營商環境投訴需遵從國家法律、法規、規章、規範性文件,客觀、真實地反映相關情況,不得隱瞞、捏造、歪曲事實,不得誹謗、誣告和損害他人合法權益。

                第六條 投訴舉報人可通過電話、網絡等合法方式進行投訴舉報,也可委托他人投訴舉報,投訴舉報人對投訴舉報內容的真實性負責。

                第三章 調查回應

                第七條 營商環境投訴舉報辦理實行市、縣(區)分級負責制,一般實行屬地辦理原則。重大復雜、涉及面廣的投訴事項,可由縣(區)部門提請市審批服務管理局調查核實。反映相關單位具體業務不涉及具體人的,按照“誰主管、誰負責”的原則轉具體責任單位調查辦理,由受理部門將結果反饋投訴舉報人。

                第八條 投訴舉報人就同一事項通過不同渠道分別投訴舉報的,由先受理的部門辦理。對投訴舉報人反復投訴舉報而沒有新證據的,受理部門可終止調查,並告知投訴舉報人。投訴人當場提出的投訴,事實成立、情況簡單,能夠即時處理和解決的,應立即協調處理,並取得投訴人諒解。

                第九條 收到投訴舉報後,受理部門應於1個工作日內決定是否受理。對不符合受理規定和範圍的,應向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據。對符合受理規定和範圍的,及時展開辦理或轉辦,並對投訴舉報時間、投訴人、被投訴人、聯系方式、投訴內容、受理情況以及辦理結果等有關內容進行登記備案。

                第十條 調查營商環境投訴舉報事項,應當由2名以上工作人員參加。一般按照以下流程進行:

                (一)調查核實。查閱相關資料,調取有關證據,聽取雙方陳述事實和理由,向其他了解情況的人員核實。

                (二)溝通化解。與投訴舉報人、被投訴舉報人確認基本事實,交流溝通、化解矛盾,達成共識、消除影響。

                (三)提出意見。調查結束後,調查人員依照有關法律、法規、規章及其他有關規定提出處理意見。

                第十一條 對營商環境投訴舉報一般應自受理之日起3個工作日內辦結;對情況復雜、涉及事項較多的自受理之日起5個工作日內辦結。對因特殊原因不能按期辦結的,調查部門可酌情適當延長辦理時限,最長不得超過5個工作日;屬轉辦事項的要告知受理部門由其向投訴舉報人解釋說明。

                第十二條 投訴舉報事項辦理終結後,投訴舉報受理部門應將投訴材料、辦理結果等資料歸檔,並將相關情況及時向投訴舉報人予以反饋。

                第四章 督查問效

                第十三條 由市優化營商環境調研問效組(市審批服務管理局)負責全市營商環境相關投訴舉報的受理、轉辦、移送、跟蹤、督導、審核和通報;根據工作需要,對縣區投訴舉報辦理情況進行回訪,聽取投訴舉報人意見和建議,並記錄回訪』結果。縣區優化營商環境調研問效組負責本縣區營商環境相關投訴、舉報的受理、轉辦、移送、跟蹤、督導、審核和通報。

                第十四條 對確屬在行政審批、政務服務、執法監管中,存在不文明用語、推諉扯皮、吃拿卡要等問題的,區分不同情況對當事人予以批評教育或移交所在單位、紀檢監察部門予以問責、組織處理,涉及違法犯罪的移交司法部門處理;對確系體制機制限制、特殊情況等原因造成事項辦理困難和緩慢的,積極協調相關部門予以解決;對誣陷、誣告、惡意投訴舉報等情況,應對被投訴舉報人予以正名、撐腰鼓勁,支持其按照規定進行履職。

                第十五條 由市審批服務管理局負責收集、匯總全市和上級轉辦的營商環境投訴舉報信息以及上級通報的相關問題,市優化營商環境專項督查組(市政府督查室)積極支持配合,依據有關標準對涉及部門開展考核,並計入年度優化營商環境考核。

                第五章 其他規定

                第十六條 調查人員與投訴事項或者投訴舉報人、被投訴舉報人有利害關系的,應當主動回避。

                第十七條 被投訴舉報的單位和個人應如實提供有關材料和情況,配合投訴舉報調查處理。

                第十八條 具體調查承辦人員要嚴守紀律,不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關情況。對未按本制度處理投訴舉報的,按照有關@規定追究相關人員的責任。

                第十九條 對故意隱瞞、捏造、歪曲事實損害被投訴舉報人合法權益的投訴舉報人,情節輕微未造成不良後果的@ ,綜合運用提醒、約談、告誡等手段予以處理,造成不良後果的,依法追究相關人員責任。

                第二十條 本制度自2020年4月24日起施行,有效期至2022年4月24日。

                石嘴山市營商環境投訴舉報

                承接主體及聯系方式

                序號

                承接投訴主體

                辦公地點

                投訴電話

                投訴郵箱

                1

                石嘴山市營商環境調研問效組(市審批服務管理局)

                石嘴山市科技大廈三樓327

                2010550

                szsyhyshj@163.com

                2

                石嘴山市營商環境專項督查組  (市政府督查室)

                石嘴山市行政新區B1-220

                2218451

                2218451@163.com

                3

                大武口區營商環境調研問效組(區委政策研究室)

                大武口區委202

                4699395

                dwkqwdcs@163.com

                4

                大武口區營商環境專項督查組(區政府督查室)

                大武口區政府2號樓217

                2012005

                dwkzfbdcs@163.com

                5

                惠農區營商環境調研問效組  (區審批服務管理局)

                惠農區政務服務中心二樓辦公室

                3317001

                hnqspfwglj@163.com

                6

                惠農區營商環境專項督查組  (區政府督查室、發改局)

                惠農區北大街黨政綜合樓214室、101

                3015116

                3012218

                hnqzfdcs@163.com

                huinxm@163.com

                7

                平羅縣營商環境調研問效組  (縣審批服務管理局)

                平羅縣公共服務大樓三樓

                6095376

                plzwdt6095395@163.com

                8

                平羅縣營商環境專項督查組  (縣政府督查室)

                平羅縣行政中心6樓西側

                6095031

                6095031@163.com

                 

                    備註:受理投訴舉報時間為工作日作息時間

                夏季:上午8:30-12:00,下午2:30-6:30

                冬季:上午8:30-12:00,下午2:00-6:00


                營商環境投訴舉報登記表

                投訴時間

                 

                (單位或個人)

                 

                聯系電話

                 

                被投訴單位(被投訴人)

                 

                投訴具體事項

                 

                需要協調解決的請求

                 

                有效線索或相關證明材料

                 


                營商環境投訴
                轉辦單

                被投訴單位

                 

                投訴事項

                 

                 

                需要協調解決的請求

                 

                移交部門:

                 

                 

                移交人:

                                年   月   日

                接收部門:

                 

                 

                接收人:

                                  年   月   日

                營商環境投訴轉辦單

                被投訴單位

                 

                投訴事項

                 

                 

                需要協調解決的請求 

                 

                移交部門:

                 

                 

                移交人:

                                年   月   日

                接收部門:

                 

                 

                接收人:

                                  年   月   日


                 營商環境投訴舉報調查核實記錄表

                調查時間

                 

                調查人員

                 

                具體情況

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                簽字確認

                                           

                                             (蓋章)

                                                 


                營商環境投訴舉報調查辦理結果備案表

                投訴人(單位或個人)

                 

                聯系電話

                 

                 

                被投訴單位(被投訴人)

                 

                投訴具體事項

                 

                需要協調解決的請求

                 

                受理日期

                 

                調查人員

                 

                調查、處理結果

                 

                反饋時間

                 

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